ТВЕРСКИЕ НОВОСТИ:
14:27В Тверской области создадут кластер транспортного машиностроения
14:21В Тверской области проживает 412 049 пенсионеров
14:15В Тверской области прогнозируют высокую пожарную опасность
14:20Торопец остался без хирурга и провёл праздник с видом на разруху
14:18Жильцы многоэтажки в Твери требуют выселить мигрантов, проживающих в подвале
14:15Нацпроект и ремонт дорог в Тверской области
14:00Павел Дроздов приступил к съёмкам второго сериала-детектива о бывшем воре
14:15Лесной пожар под Тверью тушили больше 20 человек
14:16Ведущие предприятия отрасли Верхневолжья войдут в кластер транспортного машиностроения Тверской области
13:55В кластер транспортного машиностроения региона войдут ведущие предприятия
14:01В Тверской области четыре сироты получили жилье после вмешательства прокуратуры
13:40В Твери пройдет фестиваль уличного кино
13:52В кластер транспортного машиностроения Тверской области войдут ведущие предприятия отрасли Верхневолжья
13:53В Тверской области за лучший фильм будут голосовать фонариками
13:48В Тверской области обнаружили плантацию запрещенного растения
13:49Роспотребнадзор сообщил, насколько опасны овощи и фрукты на прилавках Тверской области
13:48Саперы обнаружили в Тверской области мины и снаряды времен войны
13:46Государство компенсирует россиянам траты на газификацию
13:431060 работников Тверьэнерго повысили квалификацию с начала года
13:40В Кимрах Тверской области на улице заметили змею
13:17Сотрудники Центра спасения медвежат-сирот показали подросших подопечных
13:34В Твери в преддверии дня ВДВ вручили награды членам "Союза десантников"
13:30В Весьегонске отметят начало сезона сбора знаменитой северной ягоды
13:28На что нельзя будет потратить детские пособия – в Госдуме рассматривают новый законопроект
13:20Оштрафован собственник запущенных сельхозугодий в Торжокском районе
13:20С начала года в Тверской области благодаря санавиации МЧС спасены 20 детей
13:21Россиянам объяснили, почему заработать на кешбэке сложно
13:21Активисты Торжокского отделения проекта "ЯмамНет" получили в дар оборудование для ремонта дорог
13:14Активистам проекта #ЯмамНет в Тверской области подарили новое оборудование
15:08МКБ: конкуренция за "качественного" клиента растет
12:52Соцопрос: 59 % россиян не знают о бодипозитиве
14:01ВТБ применяет искусственный интеллект для развития сети офисов и банкоматов
12:55В Нелидово откроют спортивную площадку для любителей экстрима
12:53На Тверь надвигаются дожди
12:35Жители около деревни нашли заросли конопли и сообщили в полицию
12:50В Твери активисты своими силами латают ямы во дворах
12:44Жители Тверской области не смогут покупать животных в зоомагазинах
12:45Участники студенческих энергетических отрядов "Россети Центр Тверьэнерго" постигают азы профессии энергетика
12:43Мошенники стали обворовывать россиян через мессенджеры
12:4037 кустов конопли нашли на участке у жителя Тверской области
12:33Вопрос - ответ
12:22В Твери за сутки выявили 105 больных коронавирусом
12:30Фестиваль уличного кино пройдет в Твери, Ржеве, Бежецке и Пено
12:31Активисты из Торжокского района присоединились к проекту “ЯмамНет”
13:26Участники студенческих энергетических отрядов постигают азы профессии на объектах электросетевого хозяйства Тверьэнерго
12:30В 2021 году авиация МЧС Тверской области спасла свыше 120 человек
12:25В Твери +105 зараженных. Карта коронавируса в Тверской области за 27 июля
12:21В Тверской области выявлена некачественная молочная продукция
12:20В Тверской области ещё 260 человек заразились COVID-19, а 247 - выздоровели
10:30В книжном магазине “Абракнигабра” пройдет мастер-класс Дины Вальберг
Банк "Открытие" начал прогнозировать темы обращений клиентов с помощью Big Data: Банк запустил пилотную версию сервиса, который предугадывает вопросы по обслуживанию со стороны клиентов – предпринимателей. Он сделает удобнее их взаимодействие с банком и поможет экономить время. "Открытию" это позволит не только сократить нагрузку на входящую линию, но и повысить лояльность клиентов. Новый сервис, основанный на технологиях Big Data, стал первым подобным решением на российском рынке.
16 июля 2021 в 13:20

Банк "Открытие" начал прогнозировать темы обращений клиентов с помощью Big Data

Банк "Открытие" начал прогнозировать темы обращений клиентов с помощью Big Data: Банк запустил пилотную версию сервиса, который предугадывает вопросы по обслуживанию со стороны клиентов – предпринимателей. Он сделает удобнее их взаимодействие с банком и поможет экономить время. "Открытию" это позволит не только сократить нагрузку на входящую линию, но и повысить лояльность клиентов. Новый сервис, основанный на технологиях Big Data, стал первым подобным решением на российском рынке.

Искусственный интеллект сервиса постоянно обрабатывает большой объем информации из профиля клиента, оценивает текущее поведение, этапы развития бизнеса и многие другие параметры. На основе полученного массива данных делается вывод о том, какие именно вопросы возникли у конкретного клиента только что или появятся в ближайшее время.

Таким образом из сотен возможных тематик система выбирает три наиболее актуальные в текущий момент. Клиент может увидеть их в мобильном приложении и интернет-банке и получить информацию, выбрав актуальную тему. Например, если он планирует позвонить в банк и уточнить, сколько времени будет идти платеж контрагенту, то одной из трех тем, которую он увидит в этот момент, будет «переводы и платежи». Здесь он получит ответ о сроках прохождения платежей, что решит его вопрос и избавит от необходимости звонить в банк. Появление нового сервиса предоставляет клиентам выбор: как и раньше позвонить в Sky Office – центр консультирования клиентов из сегмента МСБ – задать вопрос специалисту и получить ответ, или узнать решение, даже не тратя время на формулировку вопроса.

В августе 2021 года банк планирует расширить число участников пилота, а все клиенты «Открытия» из сегмента малого и среднего бизнеса должны получить доступ к нему в 4 квартале этого года.

Предугаданные тематики обращений размещены в разделе «Полезно знать» мобильного приложения и интернет-банка. Также это может быть всплывающее окно или пуш-уведомление. Кроме того, три самых актуальных тематики сотрудник Sky Office сможет увидеть в момент звонка от клиента, что сокращает время консультации. Важно, что это также позволяет направить такое обращение сразу к профильному специалисту, исключая переадресацию и ожидание со стороны клиента.

«Наша модель способна предугадывать тематики обращений клиентов с точностью более 80%, – рассказал Антон Козлов, директор департамента CRM МСБ банка «Открытие». – Это означает, что как минимум четверо из пяти наших клиентов смогут очень быстро получить ответы на свои вопросы, просто открыв нужную вкладку. Система постоянно анализирует клиента и меняет набор вопросов, исходя из его поведения. И хотя большинство из наших клиентов со сложностями не сталкивается, каждый предприниматель должен заранее знать, что всегда может получить быструю и эффективную поддержку.

Нам импонирует концепция «невидимого банка» как системы интерактивных взаимоотношений с клиентом. Думаю, что банк завтрашнего дня – это «умный» помощник, заранее знающий, что именно нужно пользователю, и в какой момент.

Отдельно отмечу, что новый сервис реализован командой «Открытия» за счет внутренней экспертизы и собственных наработок, без привлечения сторонних подрядчиков», – заключил он.

54
В августе в Тверской области отменят ряд электричек: На Октябрьской железной дороге в Тверской области будут проводиться работы по модернизации инфраструктуры.
26 июля 2021 в 10:13

В августе в Тверской области отменят ряд электричек

На Октябрьской железной дороге в Тверской области будут проводиться работы по модернизации инфраструктуры
Новый очаг тления торфа обнаружили в Тверской области: 23 июля в Конаковском районе спасатели тушили тлеющий торф. Об этом рассказали в ГУ МЧС России по Тверской области. Очаг тления торфа обнаружили в районе СНТ "Содружество" Дмитрогорского сельского поселения. К месту пожара сразу выдвинулись отделение пожарно-спасательной части №15 и оперативная группа мониторинга по контролю за обстановкой с торфяными пожарами. В 12:40 удалось локализовать пожар
23 июля 2021 в 13:40

Новый очаг тления торфа обнаружили в Тверской области

23 июля в Конаковском районе спасатели тушили тлеющий торф. Об этом рассказали в ГУ МЧС России по Тверской области. Очаг тления торфа обнаружили в районе СНТ "Содружество" Дмитрогорского сельского поселения. К месту пожара сразу выдвинулись отделение пожарно-спасательной части №15 и оперативная группа мониторинга по контролю за обстановкой с торфяными пожарами