"Ростелеком" организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки гражданДля этого необходимо позвонить по телефону или отправить запрос в чат. Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан. Контакт-центр ПФР — единая информационная система ведомств социального блока, включающая также Фонд социального страхования Российской Федерации, учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ), Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) и Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Планируется подключение и органов социальной защиты субъектов РФ. В настоящее время единый контакт-центр запущен в десяти пилотных регионах, в дальнейшем планируется масштабирование на всю страну. Для реализации масштабного проекта в информационную систему контакт-центра внедрены компоненты единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. В проекте реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обрабатывает свыше 800 сессий (голосовых и текстовых запросов клиентов). На момент запуска было автоматизировано 15% обращений граждан, этот показатель растет.
В ближайшее время планируется автоматизировать 30% обращений граждан, повысить качество обслуживания, добавить персональные консультации, реализовать запись на прием. В области речевой аналитики будут развиваться автоклассификация и динамическая отчетность на основе созданных маркеров и скриптов.
|
вчера в 15:33
вчера в 13:59
вчера в 01:25
08.07.2025 в 21:21
08.07.2025 в 17:10
08.07.2025 в 16:05
08.07.2025 в 14:58
08.07.2025 в 08:20
06.07.2025 в 17:00
|
НОВОСТИ В КОНАКОВО:
вчера в 15:33
|
вчера в 13:59
|
вчера в 01:25
|
08.07.2025 в 21:21
|
08.07.2025 в 17:10
|
08.07.2025 в 16:05
|
08.07.2025 в 14:58
|
08.07.2025 в 08:20
|
06.07.2025 в 17:00
|
06.07.2025 в 17:00
|
06.07.2025 в 05:00
|
03.07.2025 в 14:36
|
02.07.2025 в 22:06
|
02.07.2025 в 18:18
|
02.07.2025 в 15:43
|
02.07.2025 в 15:44
|
ТВЕРСКИЕ НОВОСТИ:
08.07.2025 в 14:08, просмотров 360
08.07.2025 в 19:21, просмотров 218
08.07.2025 в 10:47, просмотров 210
08.07.2025 в 15:57, просмотров 198
08.07.2025 в 07:01, просмотров 190
08.07.2025 в 21:21, просмотров 178
08.07.2025 в 13:58, просмотров 167
08.07.2025 в 19:08, просмотров 151
08.07.2025 в 19:37, просмотров 151
08.07.2025 в 11:49, просмотров 150
|
НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ
|