"Ростелеком" организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки гражданДля этого необходимо позвонить по телефону или отправить запрос в чат. Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан. Контакт-центр ПФР — единая информационная система ведомств социального блока, включающая также Фонд социального страхования Российской Федерации, учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ), Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) и Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Планируется подключение и органов социальной защиты субъектов РФ. В настоящее время единый контакт-центр запущен в десяти пилотных регионах, в дальнейшем планируется масштабирование на всю страну. Для реализации масштабного проекта в информационную систему контакт-центра внедрены компоненты единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. В проекте реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обрабатывает свыше 800 сессий (голосовых и текстовых запросов клиентов). На момент запуска было автоматизировано 15% обращений граждан, этот показатель растет.
В ближайшее время планируется автоматизировать 30% обращений граждан, повысить качество обслуживания, добавить персональные консультации, реализовать запись на прием. В области речевой аналитики будут развиваться автоклассификация и динамическая отчетность на основе созданных маркеров и скриптов.
|
сегодня в 13:39
вчера в 14:25
вчера в 13:41
вчера в 13:39
21.10.2025 в 13:16
20.10.2025 в 12:53
18.10.2025 в 20:30
18.10.2025 в 05:00
|
НОВОСТИ В КОНАКОВО:
сегодня в 13:39
|
вчера в 14:25
|
вчера в 13:41
|
вчера в 13:39
|
21.10.2025 в 13:16
|
20.10.2025 в 12:53
|
18.10.2025 в 20:30
|
18.10.2025 в 05:00
|
17.10.2025 в 05:00
|
15.10.2025 в 21:39
|
15.10.2025 в 20:18
|
15.10.2025 в 19:04
|
15.10.2025 в 16:52
|
14.10.2025 в 11:17
|
13.10.2025 в 11:17
|
13.10.2025 в 08:41
|
ТВЕРСКИЕ НОВОСТИ:
вчера в 05:00, просмотров 231
21.10.2025 в 19:15, просмотров 156
вчера в 15:56, просмотров 130
21.10.2025 в 19:30, просмотров 124
вчера в 17:29, просмотров 106
вчера в 17:16, просмотров 102
сегодня в 00:11, просмотров 82
|
НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ
|