"Ростелеком" организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки гражданДля этого необходимо позвонить по телефону или отправить запрос в чат. Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан. Контакт-центр ПФР — единая информационная система ведомств социального блока, включающая также Фонд социального страхования Российской Федерации, учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ), Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) и Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Планируется подключение и органов социальной защиты субъектов РФ. В настоящее время единый контакт-центр запущен в десяти пилотных регионах, в дальнейшем планируется масштабирование на всю страну. Для реализации масштабного проекта в информационную систему контакт-центра внедрены компоненты единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. В проекте реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обрабатывает свыше 800 сессий (голосовых и текстовых запросов клиентов). На момент запуска было автоматизировано 15% обращений граждан, этот показатель растет.
В ближайшее время планируется автоматизировать 30% обращений граждан, повысить качество обслуживания, добавить персональные консультации, реализовать запись на прием. В области речевой аналитики будут развиваться автоклассификация и динамическая отчетность на основе созданных маркеров и скриптов.
|
вчера в 13:04
17.07.2025 в 21:05
17.07.2025 в 14:57
16.07.2025 в 22:22
16.07.2025 в 13:06
|
НОВОСТИ В КОНАКОВО:
вчера в 13:04
|
17.07.2025 в 21:05
|
17.07.2025 в 14:57
|
16.07.2025 в 22:22
|
16.07.2025 в 13:06
|
13.07.2025 в 20:00
|
13.07.2025 в 19:30
|
12.07.2025 в 11:29
|
11.07.2025 в 17:29
|
11.07.2025 в 18:09
|
11.07.2025 в 16:25
|
11.07.2025 в 21:26
|
ТВЕРСКИЕ НОВОСТИ:
17.07.2025 в 16:01, просмотров 180
17.07.2025 в 17:07, просмотров 174
17.07.2025 в 06:38, просмотров 144
17.07.2025 в 11:03, просмотров 138
17.07.2025 в 13:26, просмотров 138
17.07.2025 в 12:56, просмотров 135
17.07.2025 в 09:18, просмотров 129
вчера в 11:59, просмотров 123
вчера в 10:03, просмотров 113
вчера в 11:45, просмотров 112
|
НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ
|