Жители Тверской области жалуются на невозврат денег за несостоявшееся ледовое шоу

В Роспотребнадзоре указали на неправомерность действий организаторов и готовы помочь несостоявшимся зрителям.

Скандально закончилось не начавшись ледовое шоу “Аватар” в Твери. Оно должно было состояться 21 декабря на арене СК “Юбилейный”. Однако представление не порадовало тех, кто купил билеты. “Постановку в цирковом жанре, потрясающую своей красотой и артистичностью исполнения”, как ее преподнесли организаторы, никто так и не увидел. В отказе от шоу перевели стрелки на хоккеистов.

“Уведомляем вас об изменении в расписании мероприятий! В связи с играми КХЛ, Ледовое шоу “Аватар” в г.Тверь переносится. Купленные ранее билеты остаются действительны!”, – говорится в официальном заявлении организаторов.

Впрочем, “фееричный спектакль, который не оставит равнодушной даже самую искушенную аудиторию”, как заявлялось в афише, все-таки оказался действительно способен не оставить равнодушной “искушенную аудиторию” – несостоявшимся зрителям отказались вернуть деньги.

Организаторы мотивировали это тем, что мероприятие не отменено, а перенесено всего лишь на 1 год.

“В настоящее время в Управление Роспотребнадзора по Тверской области продолжают поступать обращения граждан, связанные с неправомерным отказом организатора ледового шоу «Аватар» в возврате денежных средств за билеты в связи с его переносом на 21.12.2025 года”, – заявили в ведомстве.

Специалисты регионального Управления ответственно назвали такие действия неправомерными и напомнили, что “потребитель вправе отказаться от  от посещения проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия на основании положений Постановления Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».

В соответствии с пунктом 13 Правил в случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя либо его смертью, посетитель имеет право при возврате билета получить обратно:

• 100 процентов цены билета не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия;
• не менее 50 процентов цены – не менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия;
• 30 процентов цены билета не менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия.

При этом Правилами определен порядок подачи заявления о возврате билета (электронного билета):

• Форма заявления о возврате утверждается Министерством культуры Российской Федерации;
• Заявление о возврате представляется посетителем (его представителем) в организацию исполнительских искусств либо направляется посетителем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении;
• Представление заявления о возврате в организацию исполнительских искусств либо уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя), а в случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
• К заявлению прилагается оригинал неиспользованного билета, при возврате электронного билета прилагается распечатанная копия электронного билета, а также копия электронного кассового чека.

Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются организацией исполнительских искусств в день их получения.

В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, организация исполнительских искусств либо уполномоченное лицо осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), либо об отказе в возврате денежных средств.

Учитывая все вышеуказанные обстоятельства, Управление Роспотребнадзора по Тверской области выразило готовность оказать помощь желающим вернуть деньги за билеты.

“Если Вы столкнулись с подобной ситуацией, то можете обратиться в Управление с письменным заявлением, приложив к нему билет (электронный билет), письменные обращения, направленные в адрес организатора мероприятия и ответы на них, – заявили специалисты ведомства. – Дополнительно информируем, что защита нарушенных прав потребителей осуществляется в судебном порядке на основании ст.11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»”.

© ТВТВЕРЬ 2025